Yhteystiedot
Kotipalvelu Elisabeth
Kati Temming
Sähköposti: kati.temming@gmail.com
Puhelin: 040 828 3320
Postiosoite: Dagmarinkatu 12 B 30, 00100 Helsinki
Y-tunnus: 2373824-3
--
Omavalvontasuunnitelma
Laatimispäivämäärä: 10.1.2020
Päivitetty: 9.3.2025
1. Johdanto
Tämä omavalvontasuunnitelma koskee Kotipalvelu Elisabethin tarjoamia kotipalveluita. Palveluihin kuuluu esim. kodinhoito, asiointiapu, henkilökohtainen avustaminen, siivous, ruokahuolto. Suunnitelman tavoitteena on varmistaa palveluiden turvallisuus, laatu ja asiakkaan hyvinvointi.
2. Yrityksen toiminta ja palvelut
Tarjottavat palvelut: Kotona asumisen mahdollistamista yksityisen kotipalvelun tuottajana. Asiointiapu, henkilökohtainen avustaminen ja ruokahuolto.
Asiakaskohderyhmä: ikäihmiset
3. Asiakkaan oikeudet ja turvallisuus
Asiakas saa luotettavaa ja laadukasta palvelua, jossa hänen toiveensa ja tarpeensa huomioidaan. Palvelut toteutetaan turvallisesti ja asiakkaan yksityisyyttä kunnioittaen. Kaikki asiakkaaseen liittyvät tiedot käsitellään luottamuksellisesti ja noudattaen tietosuojalainsäädäntöä. Mahdollisista epäkohdista tai vaaratilanteista raportoidaan ja tehdään tarvittavat toimenpiteet.
4. Hygienia ja turvallisuus
Hygieniaohjeita noudatetaan erityisesti ruokahuollossa ja siivouksessa. Käsihygieniaan kiinnitetään erityistä huomiota. Mahdolliset riskit tarkistetaan säännöllisesti.
5. Omavalvonta ja laadunvarmistus
Omavalvonnan toteutumista seurataan jatkuvasti. Asiakaspalautetta kerätään ja hyödynnetään palvelun kehittämisessä. Mikäli havaitaan puutteita, niihin puututaan välittömästi.
6. Poikkeamat ja niiden käsittely
Mikäli asiakas kokee palvelussa ongelmia, hän voi ottaa yhteyttä suoraan yrittäjään. Vakavista poikkeamista tehdään kirjallinen selvitys ja arvioidaan korjaavat toimenpiteet. Asiakkaan tai omaisten valitukset käsitellään viipymättä ja reilusti.
7. Tietosuoja ja asiakastietojen käsittely
Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Kaikki asiakastiedot säilytetään turvallisesti ja vain välttämätön tieto kirjataan ylös. Asiakkaalla on oikeus pyytää tietojaan nähtäväksi ja vaatia niiden oikaisua tai poistamista.
Kotipalvelu Elisabeth
Kati Temming
Sähköposti: kati.temming@gmail.com
Puhelin: 040 828 3320
Postiosoite: Dagmarinkatu 12 B 30, 00100 Helsinki
Y-tunnus: 2373824-3
--
Omavalvontasuunnitelma
Laatimispäivämäärä: 10.1.2020
Päivitetty: 9.3.2025
1. Johdanto
Tämä omavalvontasuunnitelma koskee Kotipalvelu Elisabethin tarjoamia kotipalveluita. Palveluihin kuuluu esim. kodinhoito, asiointiapu, henkilökohtainen avustaminen, siivous, ruokahuolto. Suunnitelman tavoitteena on varmistaa palveluiden turvallisuus, laatu ja asiakkaan hyvinvointi.
2. Yrityksen toiminta ja palvelut
Tarjottavat palvelut: Kotona asumisen mahdollistamista yksityisen kotipalvelun tuottajana. Asiointiapu, henkilökohtainen avustaminen ja ruokahuolto.
Asiakaskohderyhmä: ikäihmiset
3. Asiakkaan oikeudet ja turvallisuus
Asiakas saa luotettavaa ja laadukasta palvelua, jossa hänen toiveensa ja tarpeensa huomioidaan. Palvelut toteutetaan turvallisesti ja asiakkaan yksityisyyttä kunnioittaen. Kaikki asiakkaaseen liittyvät tiedot käsitellään luottamuksellisesti ja noudattaen tietosuojalainsäädäntöä. Mahdollisista epäkohdista tai vaaratilanteista raportoidaan ja tehdään tarvittavat toimenpiteet.
4. Hygienia ja turvallisuus
Hygieniaohjeita noudatetaan erityisesti ruokahuollossa ja siivouksessa. Käsihygieniaan kiinnitetään erityistä huomiota. Mahdolliset riskit tarkistetaan säännöllisesti.
5. Omavalvonta ja laadunvarmistus
Omavalvonnan toteutumista seurataan jatkuvasti. Asiakaspalautetta kerätään ja hyödynnetään palvelun kehittämisessä. Mikäli havaitaan puutteita, niihin puututaan välittömästi.
6. Poikkeamat ja niiden käsittely
Mikäli asiakas kokee palvelussa ongelmia, hän voi ottaa yhteyttä suoraan yrittäjään. Vakavista poikkeamista tehdään kirjallinen selvitys ja arvioidaan korjaavat toimenpiteet. Asiakkaan tai omaisten valitukset käsitellään viipymättä ja reilusti.
7. Tietosuoja ja asiakastietojen käsittely
Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Kaikki asiakastiedot säilytetään turvallisesti ja vain välttämätön tieto kirjataan ylös. Asiakkaalla on oikeus pyytää tietojaan nähtäväksi ja vaatia niiden oikaisua tai poistamista.
PALVELUT KATI TEMMING HINNAT YHTEYSTIEDOT
© 2018–2025 Helsinki, Töölö
kati.temming@gmail.com
puh. 040 828 3320
© 2018–2025 Helsinki, Töölö
kati.temming@gmail.com
puh. 040 828 3320